Dasar Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 2026-10-25

Dasar ini menerangkan bagaimana pembatalan dan bayaran balik berfungsi bagi pelan Mehrab. Mehrab ialah produk Zad Code for Scientific Content and Software LLC ("Zad Code", "kami"), syarikat liabiliti terhad yang didaftarkan di Mesir. Zad Code ialah penjual bagi setiap pelan yang dibayar terus melalui penyedia pembayaran kami.

Perkara yang dilindungi oleh dasar ini

Dasar ini meliputi langganan berbayar yang kami jual secara terus, di luar gedung aplikasi, dengan kad atau kaedah pembayaran lain yang disokong oleh penyedia pembayaran kami: AI Plus+ (bulanan dan tahunan) dan pelan minit harian guru. Ini ialah perkhidmatan digital yang diaktifkan pada akaun Mehrab anda sebaik sahaja pembayaran disahkan. Tiada apa-apa yang dihantar.

Bayaran balik dalam tempoh 14 hari

Anda boleh meminta bayaran balik penuh dalam tempoh 14 hari dari tarikh mana-mana pembayaran, termasuk pembayaran pembaharuan, jika anda belum menggunakan tempoh langganan yang anda bayar, iaitu tiada minit sesi guru dan tiada penggunaan AI daripada pembayaran itu telah digunakan. Apabila sebahagian daripada tempoh telah digunakan, bahagian yang telah digunakan tidak boleh dikembalikan, melainkan bahagian mengenai masalah di pihak kami terpakai atau undang-undang menghendaki sebaliknya. Hak berkanun anda sebagai pengguna tidak terjejas.

Pembaharuan automatik dan pembatalan

Langganan yang dibeli terus daripada kami diperbaharui secara automatik pada penghujung setiap tempoh (satu bulan atau satu tahun, seperti yang dipaparkan semasa pembayaran), pada harga yang dipaparkan semasa pembayaran, dan kaedah pembayaran yang anda simpan akan dicaj sehingga anda membatalkan. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa daripada akaun Mehrab anda atau dengan menghubungi sokongan. Pembatalan menghentikan caj akan datang, dan langganan kekal aktif sehingga penghujung tempoh yang telah anda bayar. Untuk mengelakkan caj pembaharuan, batalkan sebelum tarikh pembaharuan. Pembatalan dengan sendirinya tidak memulangkan bayaran bagi tempoh semasa; untuk mendapatkan semula wang itu, anda perlu memenuhi syarat 14 hari di atas. Jika pembayaran pembaharuan gagal, langganan mungkin digantung sehingga pembayaran berjaya.

Pembelian yang dibuat di gedung aplikasi

Pembelian yang dibuat melalui Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery atau Microsoft Store dicaj oleh gedung tersebut, dan gedung itu yang memutuskan bayaran balik di bawah dasarnya sendiri. Sila minta bayaran balik daripada gedung tersebut; kami tidak boleh memulangkan pembayaran itu sendiri. Apabila gedung membayar balik sesuatu pembelian, pelan atau minit yang berkaitan akan dikeluarkan daripada akaun anda.

Caj berganda, tersilap dan gagal

Jika anda dicaj dua kali, dicaj jumlah yang tidak anda persetujui, dicaj untuk pembaharuan selepas anda membatalkan sebelum tarikh pembaharuan, atau dicaj tetapi langganan tidak diaktifkan, hubungi kami dalam tempoh 30 hari. Kami akan mengaktifkan langganan tersebut atau memulangkan caj itu sepenuhnya.

Masalah di pihak kami

Jika kerosakan teknikal di pihak kami menghalang anda daripada menggunakan pelan yang telah anda bayar, beritahu kami. Kami akan membaikinya, memulihkan minit atau penggunaan yang terjejas, atau membayar balik bahagian yang terjejas.

Cara bayaran balik dibayar

Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh 14 hari selepas kelulusan, dalam mata wang pembayaran asal. Bank atau pengeluar kad anda mungkin memerlukan 5 hingga 10 hari bekerja tambahan untuk memaparkan jumlah tersebut. Jika kaedah asal tidak dapat menerima bayaran balik, kami akan bersetuju dengan anda tentang cara lain, seperti pindahan bank atau dompet mudah alih.

Cara meminta bayaran balik

E-mel [email protected] daripada alamat pada akaun Mehrab anda, atau hantar mesej kepada kami di WhatsApp pada +20 101 245 8570. Sertakan e-mel akaun anda, tarikh dan jumlah pembayaran, serta rujukan pembayaran. Kami membalas dalam tempoh 3 hari bekerja.

Perubahan pada dasar ini

Kami boleh mengemas kini dasar ini dari semasa ke semasa. Tarikh di bahagian atas menunjukkan versi semasa, dan perubahan terpakai bagi pembayaran yang dibuat selepas tarikh itu.