Política de reembolso

Última actualización: 2026-10-25

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de los planes de Mehrab. Mehrab es un producto de Zad Code for Scientific Content and Software LLC («Zad Code», «nosotros»), una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Egipto. Zad Code es el vendedor de todos los planes que se pagan directamente a través de nuestros proveedores de pago.

Qué cubre esta política

Cubre las suscripciones de pago que vendemos directamente, fuera de las tiendas de aplicaciones, con tarjeta u otro método de pago compatible con nuestro proveedor de pagos: AI Plus+ (mensual y anual) y los planes de minutos diarios para profesores. Son servicios digitales que se activan en tu cuenta de Mehrab en cuanto se confirma el pago. No se envía nada.

Reembolso en un plazo de 14 días

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de cualquier pago, incluido un pago de renovación, si no has usado el periodo de suscripción que pagaste, es decir, si no se ha consumido ningún minuto de sesión con profesor ni ningún uso de IA de ese pago. Una vez que se ha usado parte de un periodo, la parte usada no es reembolsable, salvo que se aplique la sección sobre problemas de nuestra parte o que la ley exija otra cosa. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Renovación automática y cancelación

Las suscripciones compradas directamente a nosotros se renuevan automáticamente al final de cada periodo (un mes o un año, según se muestre al pagar), al precio que se muestra al pagar, y se cobra el método de pago que guardaste hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de Mehrab o contactando con soporte. Cancelar detiene los cobros futuros, y la suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste. Para evitar el cobro de una renovación, cancela antes de la fecha de renovación. Cancelar no implica por sí solo el reembolso del periodo en curso; para recuperar ese dinero debes cumplir la condición de 14 días indicada arriba. Si falla el pago de una renovación, la suscripción puede suspenderse hasta que el pago se realice con éxito.

Compras realizadas en las tiendas de aplicaciones

Las compras realizadas a través de Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery o Microsoft Store las cobra esa tienda, y es la tienda quien decide los reembolsos según su propia política. Pide el reembolso a la tienda; nosotros no podemos reembolsar esos pagos. Cuando una tienda reembolsa una compra, el plan o los minutos correspondientes se eliminan de tu cuenta.

Cobros duplicados, erróneos y fallidos

Si se te cobró dos veces, se te cobró un importe que no aceptaste, se te cobró una renovación después de haber cancelado antes de la fecha de renovación, o se te cobró y la suscripción no se activó, contáctanos dentro de los 30 días. Activaremos la suscripción o reembolsaremos el cobro por completo.

Problemas de nuestra parte

Si un fallo técnico de nuestra parte te impide usar un plan que pagaste, avísanos. Lo solucionaremos, restableceremos los minutos o el uso afectados, o reembolsaremos la parte afectada.

Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días desde la aprobación, en la moneda del pago original. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para mostrar el importe. Si el método original no puede recibir un reembolso, acordaremos contigo otra vía, como una transferencia bancaria o un monedero móvil.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta de Mehrab, o envíanos un mensaje por WhatsApp al +20 101 245 8570. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha y el importe del pago y la referencia del pago. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La fecha que aparece arriba indica la versión vigente, y los cambios se aplican a los pagos realizados después de esa fecha.