Политика возврата

Последнее обновление: 2026-10-25

Эта политика объясняет, как работают отмена и возврат средств для тарифов Mehrab. Mehrab — продукт компании Zad Code for Scientific Content and Software LLC («Zad Code», «мы»), общества с ограниченной ответственностью, зарегистрированного в Египте. Zad Code является продавцом каждого тарифа, оплаченного напрямую через наших платёжных провайдеров.

На что распространяется эта политика

Она распространяется на платные подписки, которые мы продаём напрямую, вне магазинов приложений, при оплате картой или другим способом оплаты, который поддерживает наш платёжный провайдер: AI Plus+ (ежемесячный и годовой) и тарифы с дневными минутами для преподавателей. Это цифровые услуги, которые активируются в вашем аккаунте Mehrab сразу после подтверждения платежа. Ничего не отправляется физически.

Возврат в течение 14 дней

Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с даты любого платежа, включая платёж за продление, если вы не пользовались оплаченным периодом подписки, то есть по этому платежу не были израсходованы ни минуты занятий с преподавателем, ни использование ИИ. Если часть периода уже использована, использованная часть не возвращается, за исключением случаев, когда применим раздел о проблемах с нашей стороны или когда этого требует закон. Ваши установленные законом права потребителя не затрагиваются.

Автоматическое продление и отмена

Подписки, купленные напрямую у нас, продлеваются автоматически в конце каждого периода (одного месяца или одного года, как указано при оформлении заказа) по цене, указанной при оформлении заказа, и с сохранённого вами способа оплаты списываются деньги, пока вы не отмените подписку. Вы можете отменить её в любое время в своём аккаунте Mehrab или обратившись в поддержку. Отмена прекращает будущие списания, а подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода. Чтобы избежать списания за продление, отмените подписку до даты продления. Сама по себе отмена не означает возврат оплаты за текущий период: чтобы вернуть эти деньги, необходимо выполнить указанное выше условие о 14 днях. Если платёж за продление не прошёл, подписка может быть приостановлена до успешной оплаты.

Покупки в магазинах приложений

Покупки через Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery или Microsoft Store оплачиваются через соответствующий магазин, и решение о возврате принимает магазин в соответствии со своей политикой. Пожалуйста, обращайтесь за возвратом в магазин; мы не можем вернуть эти платежи сами. Когда магазин возвращает деньги за покупку, соответствующий тариф или минуты удаляются из вашего аккаунта.

Двойные, ошибочные и неудавшиеся списания

Если с вас списали деньги дважды, списали сумму, с которой вы не соглашались, списали плату за продление после того, как вы отменили подписку до даты продления, или списали деньги, но подписка не была активирована, свяжитесь с нами в течение 30 дней. Мы активируем подписку или полностью вернём списанную сумму.

Проблемы с нашей стороны

Если из-за технической неисправности с нашей стороны вы не можете пользоваться оплаченным тарифом, сообщите нам. Мы устраним неисправность, восстановим затронутые минуты или объём использования либо вернём деньги за затронутую часть.

Как выплачиваются возвраты

Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты в течение 14 дней с момента одобрения, в валюте исходного платежа. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться ещё от 5 до 10 рабочих дней, чтобы сумма отобразилась. Если исходный способ оплаты не может принять возврат, мы согласуем с вами другой способ, например банковский перевод или мобильный кошелёк.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с адреса, указанного в вашем аккаунте Mehrab, или напишите нам в WhatsApp по номеру +20 101 245 8570. Укажите адрес электронной почты аккаунта, дату и сумму платежа, а также номер платежа. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять эту политику. Дата вверху показывает текущую версию, а изменения применяются к платежам, совершённым после этой даты.