Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-25

Diese Richtlinie erklärt, wie Kündigungen und Rückerstattungen für Mehrab-Tarife funktionieren. Mehrab ist ein Produkt von Zad Code for Scientific Content and Software LLC („Zad Code“, „wir“), einer in Ägypten registrierten Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Zad Code ist der Verkäufer aller Tarife, die direkt über unsere Zahlungsanbieter bezahlt werden.

Was diese Richtlinie abdeckt

Sie gilt für die kostenpflichtigen Abonnements, die wir direkt und außerhalb der App-Stores per Karte oder einer anderen von unserem Zahlungsanbieter unterstützten Zahlungsmethode verkaufen: AI Plus+ (monatlich und jährlich) und tägliche Minutentarife für Lehrkräfte. Dies sind digitale Dienste, die in Ihrem Mehrab-Konto aktiviert werden, sobald die Zahlung bestätigt ist. Es wird nichts versandt.

Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum einer beliebigen Zahlung, einschließlich einer Verlängerungszahlung, eine vollständige Rückerstattung verlangen, wenn Sie den bezahlten Abonnementzeitraum nicht genutzt haben, das heißt, wenn aus dieser Zahlung keine Minuten von Lehrersitzungen und keine KI-Nutzung verbraucht wurden. Sobald ein Teil eines Zeitraums genutzt wurde, ist der genutzte Teil nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Abschnitt zu Problemen auf unserer Seite findet Anwendung oder das Gesetz schreibt etwas anderes vor. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Automatische Verlängerung und Kündigung

Direkt bei uns gekaufte Abonnements verlängern sich am Ende jedes Zeitraums (ein Monat oder ein Jahr, wie an der Kasse angezeigt) automatisch zu dem an der Kasse angezeigten Preis, und die von Ihnen gespeicherte Zahlungsmethode wird belastet, bis Sie kündigen. Sie können jederzeit in Ihrem Mehrab-Konto oder über den Support kündigen. Die Kündigung beendet künftige Abbuchungen, und das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Um eine Verlängerungsabbuchung zu vermeiden, kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum. Eine Kündigung führt für sich genommen nicht zur Rückerstattung des laufenden Zeitraums; um dieses Geld zurückzuerhalten, müssen Sie die oben genannte 14-Tage-Bedingung erfüllen. Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, kann das Abonnement ausgesetzt werden, bis die Zahlung erfolgreich ist.

Käufe in den App-Stores

Käufe über den Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery oder den Microsoft Store werden von dem jeweiligen Store abgerechnet, und der Store entscheidet nach seinen eigenen Richtlinien über Rückerstattungen. Bitte beantragen Sie die Rückerstattung beim Store; wir können diese Zahlungen nicht selbst erstatten. Wenn ein Store einen Kauf erstattet, werden der zugehörige Tarif oder die Minuten aus Ihrem Konto entfernt.

Doppelte, irrtümliche und fehlgeschlagene Abbuchungen

Wenn Ihnen etwas doppelt berechnet wurde, ein Betrag abgebucht wurde, dem Sie nicht zugestimmt haben, eine Verlängerung abgebucht wurde, obwohl Sie vor dem Verlängerungsdatum gekündigt hatten, oder abgebucht wurde, ohne dass das Abonnement aktiviert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen. Wir aktivieren das Abonnement oder erstatten die Abbuchung vollständig.

Probleme auf unserer Seite

Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite Sie daran hindert, einen bezahlten Tarif zu nutzen, teilen Sie uns dies mit. Wir beheben den Fehler, stellen die betroffenen Minuten oder die betroffene Nutzung wieder her oder erstatten den betroffenen Teil.

Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung in der Währung der ursprünglichen Zahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise weitere 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag angezeigt wird. Kann die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung empfangen, vereinbaren wir mit Ihnen einen anderen Weg, etwa eine Banküberweisung oder ein mobiles Wallet.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der Adresse Ihres Mehrab-Kontos oder schreiben Sie uns per WhatsApp unter +20 101 245 8570. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, das Zahlungsdatum und den Betrag sowie die Zahlungsreferenz an. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung an; Änderungen gelten für Zahlungen, die nach diesem Datum erfolgen.