İade Politikası

Son güncelleme: 2026-10-25

Bu politika, Mehrab planları için iptal ve iadelerin nasıl işlediğini açıklar. Mehrab, Mısır'da kayıtlı bir limited şirket olan Zad Code for Scientific Content and Software LLC'nin ("Zad Code", "biz") ürünüdür. Zad Code, ödeme sağlayıcılarımız aracılığıyla doğrudan ödenen tüm planların satıcısıdır.

Bu politikanın kapsamı

Uygulama mağazaları dışında, doğrudan kart veya ödeme sağlayıcımızın desteklediği başka bir ödeme yöntemiyle sattığımız ücretli abonelikleri kapsar: AI Plus+ (aylık ve yıllık) ve öğretmen günlük dakika planları. Bunlar, ödeme onaylanır onaylanmaz Mehrab hesabınızda etkinleştirilen dijital hizmetlerdir. Hiçbir şey kargoyla gönderilmez.

14 gün içinde iade

Ödediğiniz abonelik dönemini kullanmadıysanız, yani bu ödemeden hiçbir öğretmen oturumu dakikası ve hiçbir yapay zekâ kullanımı tüketilmediyse, yenileme ödemesi dahil herhangi bir ödemenin tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade isteyebilirsiniz. Bir dönemin bir kısmı kullanıldıktan sonra, kullanılan kısım iade edilmez; bizim tarafımızdaki sorunlara ilişkin bölüm geçerliyse veya kanun aksini gerektiriyorsa bu durum saklıdır. Tüketici olarak sahip olduğunuz yasal haklarınız etkilenmez.

Otomatik yenileme ve iptal

Doğrudan bizden satın alınan abonelikler, her dönemin sonunda (ödeme ekranında gösterildiği üzere bir ay veya bir yıl), ödeme ekranında gösterilen fiyattan otomatik olarak yenilenir ve siz iptal edene kadar kayıtlı ödeme yönteminizden tahsilat yapılır. İstediğiniz zaman Mehrab hesabınızdan veya destek ekibiyle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal etmek gelecekteki tahsilatları durdurur ve abonelik, zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar etkin kalır. Yenileme ücretinden kaçınmak için yenileme tarihinden önce iptal edin. İptal etmek tek başına geçerli dönemin iadesini sağlamaz; bu parayı geri almak için yukarıdaki 14 günlük koşulu karşılamanız gerekir. Bir yenileme ödemesi başarısız olursa, ödeme başarılı olana kadar abonelik askıya alınabilir.

Uygulama mağazalarından yapılan satın alımlar

Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery veya Microsoft Store üzerinden yapılan satın alımlar ilgili mağaza tarafından tahsil edilir ve iadelere mağaza kendi politikasına göre karar verir. Lütfen iadeyi mağazadan isteyin; bu ödemeleri kendimiz iade edemeyiz. Bir mağaza bir satın alımı iade ettiğinde, ilgili plan veya dakikalar hesabınızdan kaldırılır.

Mükerrer, hatalı ve başarısız tahsilatlar

İki kez ücretlendirildiyseniz, kabul etmediğiniz bir tutar tahsil edildiyse, yenileme tarihinden önce iptal etmenize rağmen yenileme ücreti tahsil edildiyse veya ödeme alındığı hâlde abonelik etkinleştirilmediyse 30 gün içinde bizimle iletişime geçin. Aboneliği etkinleştireceğiz veya tahsilatı tam olarak iade edeceğiz.

Bizim tarafımızdaki sorunlar

Bizim tarafımızdaki teknik bir arıza ödediğiniz bir planı kullanmanızı engelliyorsa bize bildirin. Sorunu gidereceğiz, etkilenen dakikaları veya kullanım hakkını geri yükleyeceğiz ya da etkilenen kısmı iade edeceğiz.

İadeler nasıl ödenir

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde, ilk ödemenin para biriminde, ilk ödeme yöntemine geri yapılır. Bankanızın veya kart çıkaran kuruluşun tutarı göstermesi için ek olarak 5 ila 10 iş günü gerekebilir. İlk ödeme yöntemi iade alamıyorsa, banka havalesi veya mobil cüzdan gibi başka bir yolu sizinle birlikte kararlaştırırız.

İade nasıl talep edilir

Mehrab hesabınızdaki adresten [email protected] adresine e-posta gönderin veya +20 101 245 8570 numaralı WhatsApp hattından bize yazın. Hesap e-postanızı, ödeme tarihini ve tutarını ve ödeme referansını belirtin. 3 iş günü içinde yanıt veririz.

Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Üstteki tarih geçerli sürümü gösterir ve değişiklikler bu tarihten sonra yapılan ödemeler için geçerlidir.