Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 2026-10-25

Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pembatalan dan pengembalian dana untuk paket Mehrab. Mehrab adalah produk dari Zad Code for Scientific Content and Software LLC ("Zad Code", "kami"), perseroan terbatas yang terdaftar di Mesir. Zad Code adalah penjual untuk setiap paket yang dibayar langsung melalui penyedia pembayaran kami.

Cakupan kebijakan ini

Kebijakan ini mencakup langganan berbayar yang kami jual langsung, di luar toko aplikasi, dengan kartu atau metode pembayaran lain yang didukung penyedia pembayaran kami: AI Plus+ (bulanan dan tahunan) dan paket menit harian guru. Ini adalah layanan digital yang diaktifkan di akun Mehrab Anda segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Tidak ada barang yang dikirim.

Pengembalian dana dalam 14 hari

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 14 hari sejak tanggal pembayaran apa pun, termasuk pembayaran perpanjangan, jika Anda belum menggunakan periode langganan yang Anda bayar, artinya tidak ada menit sesi guru dan tidak ada penggunaan AI dari pembayaran itu yang telah terpakai. Setelah sebagian periode digunakan, bagian yang telah digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali bagian tentang masalah di pihak kami berlaku atau hukum mewajibkan lain. Hak hukum Anda sebagai konsumen tidak terpengaruh.

Perpanjangan otomatis dan pembatalan

Langganan yang dibeli langsung dari kami diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode (satu bulan atau satu tahun, sesuai yang ditampilkan saat checkout), dengan harga yang ditampilkan saat checkout, dan metode pembayaran yang Anda simpan akan ditagih sampai Anda membatalkan. Anda dapat membatalkan kapan saja dari akun Mehrab Anda atau dengan menghubungi dukungan. Pembatalan menghentikan penagihan berikutnya, dan langganan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Untuk menghindari tagihan perpanjangan, batalkan sebelum tanggal perpanjangan. Pembatalan tidak dengan sendirinya mengembalikan dana untuk periode berjalan; untuk mendapatkan kembali uang itu, Anda harus memenuhi syarat 14 hari di atas. Jika pembayaran perpanjangan gagal, langganan dapat ditangguhkan sampai pembayaran berhasil.

Pembelian di toko aplikasi

Pembelian melalui Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery, atau Microsoft Store ditagih oleh toko tersebut, dan toko yang memutuskan pengembalian dana berdasarkan kebijakannya sendiri. Silakan minta pengembalian dana kepada toko; kami tidak dapat mengembalikan pembayaran tersebut sendiri. Ketika toko mengembalikan dana suatu pembelian, paket atau menit terkait dihapus dari akun Anda.

Penagihan ganda, keliru, dan gagal

Jika Anda ditagih dua kali, ditagih dengan jumlah yang tidak Anda setujui, ditagih untuk perpanjangan setelah Anda membatalkan sebelum tanggal perpanjangan, atau ditagih tetapi langganan tidak diaktifkan, hubungi kami dalam 30 hari. Kami akan mengaktifkan langganan tersebut atau mengembalikan tagihan itu secara penuh.

Masalah di pihak kami

Jika gangguan teknis di pihak kami menghalangi Anda menggunakan paket yang telah Anda bayar, beri tahu kami. Kami akan memperbaikinya, memulihkan menit atau penggunaan yang terdampak, atau mengembalikan dana untuk bagian yang terdampak.

Cara pengembalian dana dibayarkan

Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 14 hari sejak persetujuan, dalam mata uang pembayaran asal. Bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan tambahan 5 hingga 10 hari kerja untuk menampilkan jumlahnya. Jika metode asal tidak dapat menerima pengembalian dana, kami akan menyepakati cara lain dengan Anda, seperti transfer bank atau dompet seluler.

Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke [email protected] dari alamat yang terdaftar di akun Mehrab Anda, atau kirim pesan kepada kami di WhatsApp di +20 101 245 8570. Sertakan email akun Anda, tanggal dan jumlah pembayaran, serta referensi pembayaran. Kami membalas dalam 3 hari kerja.

Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi saat ini, dan perubahan berlaku untuk pembayaran yang dilakukan setelah tanggal tersebut.