Política de Reembolso

Última atualização: 2026-10-25

Esta política explica como funcionam os cancelamentos e reembolsos dos planos do Mehrab. O Mehrab é um produto da Zad Code for Scientific Content and Software LLC ("Zad Code", "nós"), uma sociedade de responsabilidade limitada registrada no Egito. A Zad Code é a vendedora de todos os planos pagos diretamente por meio de nossos provedores de pagamento.

O que esta política abrange

Ela abrange as assinaturas pagas que vendemos diretamente, fora das lojas de aplicativos, por cartão ou outro método de pagamento compatível com nosso provedor de pagamentos: AI Plus+ (mensal e anual) e planos de minutos diários para professores. São serviços digitais ativados na sua conta do Mehrab assim que o pagamento é confirmado. Nada é enviado fisicamente.

Reembolso em até 14 dias

Você pode pedir um reembolso integral em até 14 dias após a data de qualquer pagamento, inclusive de um pagamento de renovação, se não tiver usado o período de assinatura que pagou, ou seja, se nenhum minuto de sessão com professor e nenhum uso de IA desse pagamento tiver sido consumido. Depois que parte de um período for usada, a parte usada não é reembolsável, a menos que a seção sobre problemas do nosso lado se aplique ou que a lei exija de outra forma. Seus direitos legais como consumidor não são afetados.

Renovação automática e cancelamento

As assinaturas compradas diretamente de nós são renovadas automaticamente ao fim de cada período (um mês ou um ano, conforme exibido no checkout), pelo preço exibido no checkout, e o método de pagamento que você salvou é cobrado até que você cancele. Você pode cancelar a qualquer momento pela sua conta do Mehrab ou entrando em contato com o suporte. Cancelar interrompe as cobranças futuras, e a assinatura continua ativa até o fim do período que você já pagou. Para evitar a cobrança de uma renovação, cancele antes da data de renovação. Cancelar não gera, por si só, o reembolso do período em andamento; para receber esse dinheiro de volta, você precisa cumprir a condição de 14 dias acima. Se o pagamento de uma renovação falhar, a assinatura poderá ser suspensa até que o pagamento seja concluído.

Compras feitas nas lojas de aplicativos

As compras feitas pela Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery ou Microsoft Store são cobradas pela respectiva loja, e a loja decide sobre os reembolsos de acordo com sua própria política. Peça o reembolso à loja; não podemos reembolsar esses pagamentos por conta própria. Quando uma loja reembolsa uma compra, o plano ou os minutos correspondentes são removidos da sua conta.

Cobranças duplicadas, equivocadas e com falha

Se você foi cobrado duas vezes, cobrado em um valor com o qual não concordou, cobrado por uma renovação depois de ter cancelado antes da data de renovação, ou cobrado sem que a assinatura fosse ativada, entre em contato conosco em até 30 dias. Ativaremos a assinatura ou reembolsaremos a cobrança integralmente.

Problemas do nosso lado

Se uma falha técnica do nosso lado impedir você de usar um plano que pagou, avise-nos. Corrigiremos o problema, restauraremos os minutos ou o uso afetados ou reembolsaremos a parte afetada.

Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original em até 14 dias após a aprovação, na moeda do pagamento original. Seu banco ou emissor do cartão pode precisar de mais 5 a 10 dias úteis para exibir o valor. Se o método original não puder receber reembolso, combinaremos com você outra forma, como transferência bancária ou carteira móvel.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço da sua conta do Mehrab ou nos envie uma mensagem no WhatsApp pelo número +20 101 245 8570. Informe o e-mail da sua conta, a data e o valor do pagamento e a referência do pagamento. Respondemos em até 3 dias úteis.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A data no topo mostra a versão atual, e as alterações se aplicam aos pagamentos feitos após essa data.