رقم کی واپسی کی پالیسی

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 2026-10-25

یہ پالیسی وضاحت کرتی ہے کہ Mehrab کے پلانز کی منسوخی اور رقم کی واپسی کیسے کام کرتی ہے۔ Mehrab، Zad Code for Scientific Content and Software LLC ("Zad Code"، "ہم") کی پروڈکٹ ہے، جو مصر میں رجسٹرڈ ایک محدود ذمہ داری کی کمپنی ہے۔ ہماری ادائیگی فراہم کنندگان کے ذریعے براہ راست ادا کیے گئے ہر پلان کی فروخت کنندہ Zad Code ہے۔

یہ پالیسی کس چیز پر لاگو ہوتی ہے

یہ ان ادا شدہ سبسکرپشنز پر لاگو ہوتی ہے جو ہم ایپ اسٹورز سے باہر براہ راست فروخت کرتے ہیں، کارڈ یا ہماری ادائیگی فراہم کنندہ کے تعاون یافتہ کسی دوسرے طریقۂ ادائیگی کے ذریعے: AI Plus+ (ماہانہ اور سالانہ) اور اساتذہ کے یومیہ منٹوں کے پلانز۔ یہ ڈیجیٹل خدمات ہیں جو ادائیگی کی تصدیق ہوتے ہی آپ کے Mehrab اکاؤنٹ پر فعال ہو جاتی ہیں۔ کوئی چیز بھیجی نہیں جاتی۔

14 دن کے اندر رقم کی واپسی

اگر آپ نے ادا کی گئی سبسکرپشن مدت استعمال نہیں کی ہے، یعنی اس ادائیگی سے اساتذہ کے سیشن کا کوئی منٹ اور AI کا کوئی استعمال خرچ نہیں ہوا، تو آپ کسی بھی ادائیگی کی تاریخ سے 14 دن کے اندر، تجدید کی ادائیگی سمیت، مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ جب مدت کا کچھ حصہ استعمال ہو جائے تو استعمال شدہ حصہ ناقابل واپسی ہے، الا یہ کہ ہماری طرف کے مسائل سے متعلق سیکشن لاگو ہو یا قانون کچھ اور تقاضا کرے۔ ایک صارف کے طور پر آپ کے قانونی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

خودکار تجدید اور منسوخی

ہم سے براہ راست خریدی گئی سبسکرپشنز ہر مدت (ایک ماہ یا ایک سال، جیسا چیک آؤٹ پر دکھایا گیا ہو) کے اختتام پر چیک آؤٹ پر دکھائی گئی قیمت پر خود بخود تجدید ہو جاتی ہیں، اور جب تک آپ منسوخ نہ کریں آپ کا محفوظ کردہ طریقۂ ادائیگی چارج ہوتا رہتا ہے۔ آپ کسی بھی وقت اپنے Mehrab اکاؤنٹ سے یا سپورٹ سے رابطہ کر کے منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی آئندہ چارجز روک دیتی ہے، اور سبسکرپشن اس مدت کے اختتام تک فعال رہتی ہے جس کی ادائیگی آپ پہلے کر چکے ہیں۔ تجدید کے چارج سے بچنے کے لیے تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ کریں۔ منسوخی بذاتِ خود موجودہ مدت کی رقم واپس نہیں کرتی؛ وہ رقم واپس پانے کے لیے آپ کو اوپر دی گئی 14 دن کی شرط پوری کرنی ہوگی۔ اگر تجدید کی ادائیگی ناکام ہو جائے تو ادائیگی کامیاب ہونے تک سبسکرپشن معطل ہو سکتی ہے۔

ایپ اسٹورز سے کی گئی خریداریاں

Apple App Store، Google Play، Huawei AppGallery یا Microsoft Store کے ذریعے کی گئی خریداریوں کی رقم وہی اسٹور وصول کرتا ہے، اور رقم کی واپسی کا فیصلہ اسٹور اپنی پالیسی کے مطابق کرتا ہے۔ براہ کرم رقم کی واپسی اسٹور سے مانگیں؛ ہم ان ادائیگیوں کی رقم خود واپس نہیں کر سکتے۔ جب کوئی اسٹور کسی خریداری کی رقم واپس کر دیتا ہے تو متعلقہ پلان یا منٹ آپ کے اکاؤنٹ سے ہٹا دیے جاتے ہیں۔

دوہری، غلط اور ناکام ادائیگیاں

اگر آپ سے دو بار رقم کاٹی گئی، ایسی رقم کاٹی گئی جس سے آپ نے اتفاق نہیں کیا تھا، تجدید کی تاریخ سے پہلے منسوخ کرنے کے بعد بھی تجدید کی رقم کاٹی گئی، یا رقم کٹ گئی مگر سبسکرپشن فعال نہیں ہوئی، تو 30 دن کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔ ہم سبسکرپشن فعال کر دیں گے یا رقم مکمل واپس کر دیں گے۔

ہماری طرف کے مسائل

اگر ہماری طرف کی کوئی تکنیکی خرابی آپ کو اپنے ادا کردہ پلان کے استعمال سے روکے تو ہمیں بتائیں۔ ہم اسے درست کریں گے، متاثرہ منٹ یا استعمال بحال کریں گے، یا متاثرہ حصے کی رقم واپس کر دیں گے۔

رقم کی واپسی کیسے ادا کی جاتی ہے

منظور شدہ رقم کی واپسی منظوری کے 14 دن کے اندر اصل طریقۂ ادائیگی پر، اصل ادائیگی کی کرنسی میں لوٹائی جاتی ہے۔ آپ کے بینک یا کارڈ جاری کرنے والے ادارے کو رقم دکھانے میں مزید 5 سے 10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔ اگر اصل طریقہ رقم کی واپسی وصول نہ کر سکے تو ہم آپ کے ساتھ کوئی اور طریقہ طے کر لیتے ہیں، جیسے بینک ٹرانسفر یا موبائل والٹ۔

رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں

اپنے Mehrab اکاؤنٹ کے ای میل پتے سے [email protected] پر ای میل کریں، یا WhatsApp پر +20 101 245 8570 پر ہمیں پیغام بھیجیں۔ اپنے اکاؤنٹ کا ای میل، ادائیگی کی تاریخ اور رقم، اور ادائیگی کا حوالہ نمبر شامل کریں۔ ہم 3 کاروباری دن کے اندر جواب دیتے ہیں۔

اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اوپر دی گئی تاریخ موجودہ ورژن کو ظاہر کرتی ہے، اور تبدیلیاں اس تاریخ کے بعد کی گئی ادائیگیوں پر لاگو ہوتی ہیں۔