ফেরত নীতি

সর্বশেষ হালনাগাদ: 2026-10-25

এই নীতি ব্যাখ্যা করে Mehrab প্ল্যানের ক্ষেত্রে বাতিল ও ফেরত কীভাবে কাজ করে। Mehrab হলো Zad Code for Scientific Content and Software LLC ("Zad Code", "আমরা")-এর একটি পণ্য, যা মিসরে নিবন্ধিত একটি সীমিত দায়সম্পন্ন কোম্পানি। আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারীদের মাধ্যমে সরাসরি পরিশোধ করা প্রতিটি প্ল্যানের বিক্রেতা Zad Code।

এই নীতি কী কী বিষয়ে প্রযোজ্য

এটি সেই সব পেইড সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যা আমরা অ্যাপ স্টোরের বাইরে সরাসরি বিক্রি করি, কার্ড বা আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারীর সমর্থিত অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতিতে: AI Plus+ (মাসিক ও বার্ষিক) এবং শিক্ষকদের দৈনিক-মিনিট প্ল্যান। এগুলো ডিজিটাল সেবা, যা পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ামাত্র আপনার Mehrab অ্যাকাউন্টে সক্রিয় হয়ে যায়। কিছুই পাঠানো হয় না।

১৪ দিনের মধ্যে ফেরত

আপনি যদি পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন মেয়াদটি ব্যবহার না করে থাকেন, অর্থাৎ সেই পেমেন্ট থেকে শিক্ষক সেশনের কোনো মিনিট এবং কোনো AI ব্যবহার খরচ না হয়ে থাকে, তবে নবায়নের পেমেন্টসহ যেকোনো পেমেন্টের তারিখ থেকে ১৪ দিনের মধ্যে আপনি পূর্ণ ফেরত চাইতে পারেন। মেয়াদের কিছু অংশ ব্যবহার হয়ে গেলে ব্যবহৃত অংশ ফেরতযোগ্য নয়, তবে আমাদের পক্ষের সমস্যা সংক্রান্ত অংশ প্রযোজ্য হলে বা আইনে অন্যরকম প্রয়োজন হলে ভিন্ন। ভোক্তা হিসেবে আপনার আইনগত অধিকার ক্ষুণ্ণ হয় না।

স্বয়ংক্রিয় নবায়ন ও বাতিল করা

আমাদের কাছ থেকে সরাসরি কেনা সাবস্ক্রিপশন প্রতিটি মেয়াদের (এক মাস বা এক বছর, চেকআউটে দেখানো অনুযায়ী) শেষে চেকআউটে দেখানো মূল্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়, এবং আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত আপনার সংরক্ষিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে চার্জ নেওয়া হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার Mehrab অ্যাকাউন্ট থেকে বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে ভবিষ্যতের চার্জ বন্ধ হয়, এবং আপনি যে মেয়াদের জন্য ইতিমধ্যে পরিশোধ করেছেন তার শেষ পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকে। নবায়নের চার্জ এড়াতে নবায়নের তারিখের আগে বাতিল করুন। বাতিল করলেই চলতি মেয়াদের টাকা ফেরত হয় না; সেই টাকা ফেরত পেতে হলে আপনাকে উপরের ১৪ দিনের শর্ত পূরণ করতে হবে। নবায়নের পেমেন্ট ব্যর্থ হলে পেমেন্ট সফল না হওয়া পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশন স্থগিত হতে পারে।

অ্যাপ স্টোরে করা ক্রয়

Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery বা Microsoft Store-এর মাধ্যমে করা ক্রয়ের অর্থ সেই স্টোর কেটে নেয়, এবং ফেরত দেওয়া হবে কি না তা স্টোর নিজস্ব নীতি অনুযায়ী ঠিক করে। অনুগ্রহ করে ফেরতের জন্য স্টোরকে বলুন; আমরা সেই পেমেন্ট নিজেরা ফেরত দিতে পারি না। কোনো স্টোর কোনো ক্রয়ের টাকা ফেরত দিলে সংশ্লিষ্ট প্ল্যান বা মিনিট আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়।

দ্বিগুণ, ভুল ও ব্যর্থ চার্জ

আপনার কাছ থেকে যদি দুইবার চার্জ নেওয়া হয়, যে পরিমাণে আপনি সম্মতি দেননি সেই পরিমাণ চার্জ নেওয়া হয়, নবায়নের তারিখের আগে বাতিল করার পরও নবায়নের চার্জ নেওয়া হয়, অথবা চার্জ নেওয়া হলেও সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় না হয়, তাহলে ৩০ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাবস্ক্রিপশনটি সক্রিয় করব অথবা চার্জের পুরো টাকা ফেরত দেব।

আমাদের পক্ষের সমস্যা

আমাদের পক্ষের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে যদি আপনি আপনার পরিশোধ করা প্ল্যান ব্যবহার করতে না পারেন, আমাদের জানান। আমরা তা ঠিক করব, ক্ষতিগ্রস্ত মিনিট বা ব্যবহার পুনরুদ্ধার করব, অথবা ক্ষতিগ্রস্ত অংশের টাকা ফেরত দেব।

ফেরত কীভাবে পরিশোধ করা হয়

অনুমোদিত ফেরত অনুমোদনের ১৪ দিনের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে, মূল পেমেন্টের মুদ্রায় ফেরত দেওয়া হয়। অঙ্কটি দেখাতে আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর আরও ৫ থেকে ১০ কার্যদিবস লাগতে পারে। মূল পদ্ধতি যদি ফেরত গ্রহণ করতে না পারে, তাহলে আমরা আপনার সাথে অন্য কোনো উপায় ঠিক করব, যেমন ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ওয়ালেট।

ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন

আপনার Mehrab অ্যাকাউন্টের ঠিকানা থেকে [email protected]এ ইমেইল করুন, অথবা WhatsApp-এ +20 101 245 8570 নম্বরে আমাদের বার্তা পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল, পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ এবং পেমেন্ট রেফারেন্স জানান। আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।

এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের তারিখটি বর্তমান সংস্করণ দেখায়, এবং পরিবর্তনগুলো সেই তারিখের পরে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।