سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 2026-10-25

توضّح هذه السياسة كيف تعمل عمليات الإلغاء واسترداد المبالغ لباقات محراب. محراب منتج مملوك لشركة زاد كود للمحتوى العلمي والبرمجيات (ذ.م.م) («زاد كود»، «نحن»)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في مصر. وزاد كود هي البائع لكل باقة تُدفع مباشرةً عبر مزوّدي الدفع لدينا.

ما الذي تشمله هذه السياسة

تشمل الاشتراكات المدفوعة التي نبيعها مباشرةً خارج متاجر التطبيقات، بالبطاقة أو بأي وسيلة دفع أخرى يدعمها مزوّد الدفع لدينا: باقة AI Plus+ (الشهرية والسنوية) وباقات الدقائق اليومية مع المعلّم. وهي خدمات رقمية تُفعَّل في حسابك على محراب فور تأكيد الدفع، ولا يُشحن أي شيء.

الاسترداد خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من أي عملية دفع، بما فيها دفعة التجديد، إذا لم تستخدم فترة الاشتراك التي دفعت ثمنها، أي إذا لم تُستهلك أي دقائق جلسات مع المعلّمين ولا أي استخدام للذكاء الاصطناعي من تلك الدفعة. وبعد استخدام جزء من الفترة لا يُستردّ الجزء المستخدم، إلا إذا انطبق القسم الخاص بالمشكلات من جانبنا أو اقتضى القانون خلاف ذلك. ولا تتأثر حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.

التجديد التلقائي والإلغاء

تتجدد الاشتراكات التي تشتريها منا مباشرةً تلقائيًا في نهاية كل فترة (شهر أو سنة كما يظهر عند الدفع)، وبالسعر الظاهر عند الدفع، ويُخصم من وسيلة الدفع التي حفظتها إلى أن تلغي الاشتراك. ويمكنك الإلغاء في أي وقت من حسابك على محراب أو بالتواصل مع الدعم. والإلغاء يوقف الخصم مستقبلًا، ويظل الاشتراك فعّالًا حتى نهاية الفترة التي دفعتها بالفعل. ولتجنّب خصم التجديد ألغِ الاشتراك قبل موعد التجديد. والإلغاء وحده لا يعني استرداد مبلغ الفترة الحالية؛ وللحصول عليه يجب أن يتحقق شرط الأربعة عشر يومًا المذكور أعلاه. وإذا فشلت دفعة التجديد فقد يُعلَّق الاشتراك إلى أن ينجح الدفع.

المشتريات عبر متاجر التطبيقات

المشتريات التي تتم عبر Apple App Store أو Google Play أو Huawei AppGallery أو Microsoft Store يخصم قيمتها المتجر نفسه، ويقرّر المتجر الاسترداد وفق سياسته. يُرجى طلب الاسترداد من المتجر؛ فلا يمكننا ردّ تلك المدفوعات بأنفسنا. وعندما يردّ المتجر قيمة عملية شراء، تُزال الباقة أو الدقائق المرتبطة بها من حسابك.

الخصم المكرر أو الخاطئ أو الفاشل

إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم مبلغ لم توافق عليه، أو خُصم تجديد بعد أن ألغيت الاشتراك قبل موعد التجديد، أو خُصم المبلغ ولم يُفعَّل الاشتراك، فتواصل معنا خلال 30 يومًا. وسنفعّل الاشتراك أو نردّ المبلغ كاملًا.

المشكلات من جانبنا

إذا حال عطل تقني من جانبنا دون استخدامك باقة دفعت ثمنها، فأخبرنا. وسنصلح العطل، أو نعيد الدقائق أو الاستخدام المتأثر، أو نردّ قيمة الجزء المتأثر.

كيف تُردّ المبالغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الموافقة، وبعملة الدفع الأصلية. وقد يحتاج البنك أو مُصدر البطاقة إلى 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ. وإذا تعذّر الردّ بوسيلة الدفع الأصلية، نتفق معك على طريقة أخرى مثل التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل في حسابك على محراب، أو عبر واتساب على الرقم ‎+20 101 245 8570. واذكر بريد حسابك وتاريخ الدفع والمبلغ ومرجع العملية. نردّ عليك خلال 3 أيام عمل.

تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ويبيّن التاريخ أعلى الصفحة النسخة الحالية، وتسري التعديلات على المدفوعات التي تتم بعد ذلك التاريخ.