Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 2026-10-25

Cette politique explique le fonctionnement des annulations et des remboursements pour les forfaits Mehrab. Mehrab est un produit de Zad Code for Scientific Content and Software LLC (« Zad Code », « nous »), une société à responsabilité limitée immatriculée en Égypte. Zad Code est le vendeur de tous les forfaits payés directement via nos prestataires de paiement.

Ce que couvre cette politique

Elle couvre les abonnements payants que nous vendons directement, en dehors des boutiques d'applications, par carte ou un autre moyen de paiement pris en charge par notre prestataire de paiement : AI Plus+ (mensuel et annuel) et les forfaits de minutes quotidiennes pour enseignants. Il s'agit de services numériques activés sur votre compte Mehrab dès que le paiement est confirmé. Rien n'est expédié.

Remboursement sous 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date de tout paiement, y compris un paiement de renouvellement, si vous n'avez pas utilisé la période d'abonnement que vous avez payée, c'est-à-dire si aucune minute de séance avec un enseignant et aucune utilisation de l'IA issues de ce paiement n'ont été consommées. Une fois qu'une partie d'une période a été utilisée, la partie utilisée n'est pas remboursable, sauf si la section sur les problèmes de notre côté s'applique ou si la loi en dispose autrement. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés.

Renouvellement automatique et annulation

Les abonnements achetés directement auprès de nous se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période (un mois ou un an, selon l'indication lors du paiement), au prix indiqué lors du paiement, et le moyen de paiement que vous avez enregistré est débité jusqu'à ce que vous annuliez. Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte Mehrab ou en contactant le support. L'annulation met fin aux prélèvements futurs, et l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée. Pour éviter un prélèvement de renouvellement, annulez avant la date de renouvellement. L'annulation n'entraîne pas à elle seule le remboursement de la période en cours ; pour récupérer cet argent, vous devez remplir la condition des 14 jours ci-dessus. Si un paiement de renouvellement échoue, l'abonnement peut être suspendu jusqu'à ce que le paiement aboutisse.

Achats effectués dans les boutiques d'applications

Les achats effectués via l'Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery ou le Microsoft Store sont facturés par la boutique concernée, et c'est elle qui décide des remboursements selon sa propre politique. Veuillez demander le remboursement à la boutique ; nous ne pouvons pas rembourser ces paiements nous-mêmes. Lorsqu'une boutique rembourse un achat, le forfait ou les minutes correspondants sont retirés de votre compte.

Prélèvements en double, erronés et échoués

Si vous avez été débité deux fois, débité d'un montant que vous n'aviez pas accepté, débité d'un renouvellement alors que vous aviez annulé avant la date de renouvellement, ou débité sans que l'abonnement ait été activé, contactez-nous dans les 30 jours. Nous activerons l'abonnement ou rembourserons intégralement le prélèvement.

Problèmes de notre côté

Si une défaillance technique de notre côté vous empêche d'utiliser un forfait que vous avez payé, signalez-le-nous. Nous la corrigerons, rétablirons les minutes ou l'utilisation concernées, ou rembourserons la partie concernée.

Comment les remboursements sont versés

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant l'approbation, dans la devise du paiement d'origine. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le montant. Si le moyen d'origine ne peut pas recevoir de remboursement, nous convenons avec vous d'un autre moyen, tel qu'un virement bancaire ou un portefeuille mobile.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse de votre compte Mehrab, ou écrivez-nous sur WhatsApp au +20 101 245 8570. Indiquez l'e-mail de votre compte, la date et le montant du paiement, ainsi que la référence du paiement. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut indique la version en vigueur, et les modifications s'appliquent aux paiements effectués après cette date.