रिफ़ंड नीति

अंतिम अपडेट: 2026-10-25

यह नीति बताती है कि Mehrab प्लान के लिए रद्दीकरण और रिफ़ंड कैसे काम करते हैं। Mehrab, Zad Code for Scientific Content and Software LLC ("Zad Code", "हम") का एक प्रोडक्ट है, जो मिस्र में पंजीकृत एक सीमित देयता कंपनी है। हमारे भुगतान प्रदाताओं के ज़रिए सीधे भुगतान किए गए हर प्लान की विक्रेता Zad Code है।

यह नीति किन पर लागू होती है

यह उन सशुल्क सब्सक्रिप्शन पर लागू होती है जो हम ऐप स्टोर के बाहर सीधे बेचते हैं, कार्ड या हमारे भुगतान प्रदाता द्वारा समर्थित किसी अन्य भुगतान तरीक़े से: AI Plus+ (मासिक और वार्षिक) और शिक्षकों के दैनिक-मिनट प्लान। ये डिजिटल सेवाएं हैं जो भुगतान की पुष्टि होते ही आपके Mehrab अकाउंट पर सक्रिय हो जाती हैं। कुछ भी भेजा नहीं जाता।

14 दिनों के भीतर रिफ़ंड

यदि आपने भुगतान की गई सब्सक्रिप्शन अवधि का उपयोग नहीं किया है, यानी उस भुगतान से शिक्षक सत्र के कोई मिनट और कोई AI उपयोग इस्तेमाल नहीं हुआ है, तो आप किसी भी भुगतान की तारीख़ से, नवीनीकरण भुगतान सहित, 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफ़ंड माँग सकते हैं। अवधि का कुछ हिस्सा उपयोग हो जाने पर उपयोग किया गया हिस्सा रिफ़ंड योग्य नहीं है, जब तक हमारी ओर की समस्याओं वाला खंड लागू न हो या क़ानून अन्यथा अपेक्षित न करे। उपभोक्ता के रूप में आपके वैधानिक अधिकार प्रभावित नहीं होते।

स्वचालित नवीनीकरण और रद्द करना

हमसे सीधे ख़रीदे गए सब्सक्रिप्शन हर अवधि (एक महीना या एक साल, जैसा चेकआउट पर दिखाया गया हो) के अंत में चेकआउट पर दिखाई गई क़ीमत पर अपने-आप नवीनीकृत होते हैं, और जब तक आप रद्द नहीं करते, आपके द्वारा सहेजे गए भुगतान तरीक़े से शुल्क लिया जाता है। आप किसी भी समय अपने Mehrab अकाउंट से या सपोर्ट से संपर्क करके रद्द कर सकते हैं। रद्द करने से आगे के शुल्क रुक जाते हैं, और सब्सक्रिप्शन उस अवधि के अंत तक सक्रिय रहता है जिसका भुगतान आप कर चुके हैं। नवीनीकरण शुल्क से बचने के लिए नवीनीकरण की तारीख़ से पहले रद्द करें। रद्द करने से अपने-आप मौजूदा अवधि का रिफ़ंड नहीं मिलता; वह पैसा वापस पाने के लिए आपको ऊपर दी गई 14 दिन की शर्त पूरी करनी होगी। यदि नवीनीकरण भुगतान विफल हो जाता है, तो भुगतान सफल होने तक सब्सक्रिप्शन निलंबित किया जा सकता है।

ऐप स्टोर में की गई ख़रीदारी

Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery या Microsoft Store के ज़रिए की गई ख़रीदारी का शुल्क वही स्टोर लेता है, और रिफ़ंड का फ़ैसला स्टोर अपनी नीति के अनुसार करता है। कृपया रिफ़ंड के लिए स्टोर से कहें; हम उन भुगतानों को ख़ुद रिफ़ंड नहीं कर सकते। जब कोई स्टोर किसी ख़रीदारी का रिफ़ंड करता है, तो संबंधित प्लान या मिनट आपके अकाउंट से हटा दिए जाते हैं।

दोहरे, ग़लत और विफल शुल्क

यदि आपसे दो बार शुल्क लिया गया, ऐसी राशि ली गई जिस पर आपने सहमति नहीं दी थी, नवीनीकरण की तारीख़ से पहले रद्द कर देने के बाद भी नवीनीकरण का शुल्क लिया गया, या शुल्क लिया गया लेकिन सब्सक्रिप्शन सक्रिय नहीं हुआ, तो 30 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें। हम सब्सक्रिप्शन सक्रिय करेंगे या शुल्क का पूरा रिफ़ंड करेंगे।

हमारी ओर की समस्याएं

यदि हमारी ओर की कोई तकनीकी ख़राबी आपको अपने भुगतान किए हुए प्लान का उपयोग करने से रोकती है, तो हमें बताएं। हम उसे ठीक करेंगे, प्रभावित मिनट या उपयोग बहाल करेंगे, या प्रभावित हिस्से का रिफ़ंड करेंगे।

रिफ़ंड का भुगतान कैसे किया जाता है

स्वीकृत रिफ़ंड स्वीकृति के 14 दिनों के भीतर मूल भुगतान तरीक़े में, मूल भुगतान की मुद्रा में लौटाए जाते हैं। आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता को राशि दिखाने में अतिरिक्त 5 से 10 कार्य दिवस लग सकते हैं। यदि मूल तरीक़ा रिफ़ंड प्राप्त नहीं कर सकता, तो हम आपके साथ कोई दूसरा तरीक़ा तय करेंगे, जैसे बैंक ट्रांसफ़र या मोबाइल वॉलेट।

रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

अपने Mehrab अकाउंट के पते से [email protected] पर ईमेल करें, या WhatsApp पर +20 101 245 8570 पर हमें संदेश भेजें। अपने अकाउंट का ईमेल, भुगतान की तारीख़ और राशि, तथा भुगतान संदर्भ शामिल करें। हम 3 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देते हैं।

इस नीति में बदलाव

हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। शीर्ष पर दी गई तारीख़ मौजूदा संस्करण दिखाती है, और बदलाव उस तारीख़ के बाद किए गए भुगतानों पर लागू होते हैं।